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发表于 2021-3-7 20:54:46 | 查看: 13| 回复: 0
  近日家装垂直平台第一股齐家网重磅推出商家服务诚信联盟,有行业人士评价其为“找准痛点,精准出击”的典范。据悉,诚信联盟由齐家网联合平台优质商户打造,其针对行业里工程延期、恶意增项、售后服务差的服务弊病,上线“按时交付”、“无恶意增项”和“五年质保”三大标签。装修公司凭服务实力争取标签认证,平台以服务数据为依据进行严格审核,同时以此为目标通过系统赋能、技术支持、规则驱策等多项举措帮助装企提升服务竞争力,以赢得和维持认证不下线。
  其中,工期拖延问题在行业里尤为显著,因为各种错综复杂的原因造成家装工程无法按期竣工不仅让业主蒙受损失,家居装修也让装修公司面临延期赔偿和口碑下滑的风险。“按时交付”作为诚信联盟的三大标签正是为应对该弊病而生,平台和联盟优质装企共同发力工期延期问题,让“按时交付”不再只是合同上的“纸上谈兵”。
  工期屡屡拖延是家装消费争议中的热点问题。家装项目鲜少有提前竣工的,在合同约定时间期限左右验收竣工的装修公司已经不失为非常靠谱的装修公司了。甚至有统计结果显示,行业里40%的家庭装修项目都不能按期完工,而关于这一点其实家装公司也有苦难言。
  一直以来,装修行业数百项的工序流程、庞杂琐碎的装修材料、繁复考究的工艺要求,加之高度依赖人工,自动化、标准化程度低的属性特征,导致家居装潢行业消费争议问题频出,不仅广大业主苦不堪言,装修公司也难以打破“怪圈”桎梏,提升服务质量和用户口碑。齐家网
  也因此,按合同约定如期完成交付这一项本应是最基本的要求,却成为了装修公司眼中的“高标准”和用户追求的“小幸运”。在装修的长链条环节中,导致工期拖延的原因可能会出现在各个节点,除了受疫情、天气等不可抗力因素影响,以及装修方案频繁改动、用户方建材采购未及时入场等原因,作为工程项目的主要负责方,装修公司在“工程延期”问题上通常要承担起绝大部分责任和延期赔偿风险。
  工期屡屡延期其关键原因还在于装修公司对多个工程项目的统筹管理能力不足。多项目管理需要充分运用相关管理知识、工具和技术,来解决项目问题或达成项目需求,项目统筹管理能力和水平是现代商业社会组织和个人最重要的核心竞争力之一。
  很多情况下,装修公司正是因为项目管理能力的不足导致工期拖延问题,例如工期预估不合理、工序安排失误、出现增项问题难协调、对施工人员监管不力和人员频繁变动导致交接延误等均受到装企的运营管理水平限制。
  对此,齐家网诚信联盟可谓在业内刮起了一阵“飓风”,针对行业里工程延期、恶意增项、售后服务差的三大痛点,不仅设立严格标准优选符合“按时交付”、“无恶意增项”、“五年质保”条件的优质装企,更以此为目标通过技术扶持、系统赋能、规则激励等方式帮助装修公司不断提升交付水平和服务能力,在行业里建立起竞争壁垒,帮助其寻求持续增长动力。
  前文也提到了,掌握高效的项目管理方法和技术,是确保工程项目按时、顺利完成交付的关键,而这正是不少装企的受制所在。多个工地施工如何实现高效管理?工程进度如何实时跟踪?现场施工情况怎样有效监督?项目负责人变动交接混乱?建材采购如何不拖后腿?工程延期风险能否有提前预警?不得已的增项问题又该怎样与客户沟通?
  这些问题的解决关键还在于提升装修公司的项目管理能力和水平。作为第三方产业平台,齐家网一直致力于以平台的技术和资源优势,助力行业技术创新、效率提升、服务升级,其中一大核心举措就是以数字化技术赋能广大装企提升企业运营管理水平。
  一方面,齐家网通过系统赋能和供应链扶持推动装企的整体运营水平和竞争力提升。包括构建PaaS服务平台,通过数字化系统提升装企从营销、接单、设计到工地管理等多方面的经营能力和服务效率;在供应链层面,则从优势产品库搭建、仓配服务能力建设、技术系统赋能等多方面展开,打造供应链生态提升装企的降本增效能力和差异化竞争优势。
  另一方面,在工程管理的具体层面,齐家网则以技术手段提供了多项支持。例如,通过大数据评估发布主要业务城市的房型与工期标准,帮助装企合理预估工期;通过信息化系统实时更新多个工地工程进度,实现多项目高效管理;以及在线工地巡检、无人施工预警等新技术的运用。尤其是在施工进度数字化革新中,通过设定关键节点,系统将自动进行延期预警,此举可有效帮助商家进行工程进度管控。
  此外,值得注意的是齐家网诚信联盟三大标签均为动态标签,商家在通过严格的标准评定点亮标签后,还必须以实际表现恪守承诺,否则在触达标签下线警戒线后,不仅会失去该标签认证,还将面临相应的惩罚。动态化标签的设定也将以规则的力量不断驱策和引领装企达成更高的服务水平。
  2021年家装行业进入精细化运营和行业淘汰赛的“下半场”,建立核心竞争优势、以高质量服务赢得用户和市场仍是不变的命题。齐家网诚信联盟不仅针对行业痛点精准发力,更通过技术手段和资源扶持帮助商家真正提升服务实力,促进行业良性发展。在此思路下,我们可以期待更多标签的上线和更多痛点得到解决。
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